Condiciones generales de contratación

Última actualización: octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

• Vendedor: Yolanda Sarmiento Fernández (empresaria individual)
• NIF: 75121999C
• Nombre comercial: sofasencasa.com
• Domicilio: C/ María Auxiliadora, 81 – 23400 Úbeda (Jaén), España
• Correo electrónico: info@sofasencasa.com
• Teléfono: 614 71 01 91

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales regulan la compraventa de los productos ofrecidos en sofasencasa.com. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptar expresamente estas condiciones en la versión vigente en ese momento. Todo contrato celebrado a través del sitio web se formaliza en castellano.

Recomendamos al cliente guardar o imprimir una copia de estas condiciones junto con la confirmación de su pedido.

3. Productos

En el sitio web se distinguen dos tipos de productos, con un régimen de devolución distinto. El tipo al que pertenece cada artículo se indica de forma destacada en su ficha de producto, antes de añadirlo al carrito.

3.1. Productos configurables fabricados bajo pedido

Comprende los sofás y el mobiliario de descanso en los que el cliente define la configuración del producto eligiendo, según el modelo, entre otras opciones: el color o tejido de la tapicería, las medidas, la incorporación de almacenaje en los brazos y el lado o la disposición del diván.

Estos productos no se mantienen en existencias: se fabrican tras la confirmación del pedido conforme a la configuración concreta elegida por el cliente. Por este motivo, y de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados, no están sujetos al derecho de desistimiento.

Esta circunstancia se informa de forma expresa en la ficha de cada producto configurable y el cliente debe reconocerla mediante una casilla de aceptación específica antes de confirmar el pedido. La configuración elegida queda recogida en el correo de confirmación del pedido.

La ausencia de derecho de desistimiento no afecta en ningún caso a la garantía legal de conformidad descrita en el apartado 10: si el producto presenta un defecto, no se corresponde con la configuración contratada o no reúne las características anunciadas, el cliente conserva íntegramente sus derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

3.2. Productos de catálogo sin configuración

Comprende los artículos que se venden como referencia cerrada, sin que el cliente intervenga en su definición. Estos productos sí están sujetos al derecho de desistimiento en los términos del apartado 9.

3.3. Pedidos especiales

Los encargos que excedan de las opciones disponibles en la web se tramitan en tienda o a través de WhatsApp mediante presupuesto individual, que recoge sus condiciones particulares. Al tratarse igualmente de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, tampoco están sujetos al derecho de desistimiento, lo que se informa al cliente antes de la aceptación del presupuesto.

Las fotografías son orientativas y pueden presentar variaciones de tono respecto al producto real. Las medidas admiten la tolerancia habitual de fabricación.

3.4. Comprobación de medidas y accesos

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes de realizar el pedido, que el producto cabe en la estancia de destino y que puede acceder al domicilio por los accesos disponibles: portal, puertas, escalera, ascensor, rellanos, pasillos y giros.

Para esta comprobación deben tomarse como referencia las medidas del producto montado indicadas en la ficha. Nuestros sofás se entregan parcialmente desmontados y se ensamblan una vez dentro de la vivienda, por lo que las piezas que deben atravesar los accesos son, en la práctica, de menor anchura que el conjunto montado. Las medidas de la ficha constituyen por tanto una referencia conservadora: si los accesos admiten dichas medidas, la entrega podrá realizarse sin incidencias.

Si tiene dudas sobre un acceso concreto, le recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido en el 614 71 01 91 o en info@sofasencasa.com; le indicaremos las medidas de las piezas del modelo que le interese.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se detallan en el apartado 7 y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.

El precio aplicable es el vigente en el momento de la realización del pedido. Cuando se muestre un precio anterior tachado, este corresponderá al precio más bajo aplicado durante los treinta días anteriores a la promoción.

Los productos permanecen en propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su importe.

5. Proceso de compra

1. Seleccione el producto y pulse «Añadir al carrito». Repita la operación con todos los productos que desee.
2. Acceda al carrito para revisar o modificar su selección.
3. Pulse «Finalizar compra» e introduzca sus datos de facturación y de entrega.
4. Revise el resumen del pedido, con el precio total desglosado, los gastos de envío y el plazo de entrega estimado.
5. Acepte estas condiciones generales y la Política de privacidad.
6. Seleccione la forma de pago y confirme pulsando el botón «Pedido con obligación de pago».

Tras la confirmación recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con el detalle del pedido, el importe y las condiciones de entrega. Si no lo recibe en 24 horas, póngase en contacto con nosotros. El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido por parte del vendedor.

El vendedor podrá no aceptar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, indisponibilidad del artículo, impago de pedidos anteriores o indicios razonables de fraude. En tal caso se informará al cliente y se reembolsará cualquier importe abonado.

6. Formas de pago

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de pago seguro Redsys. La transacción se realiza cifrada mediante protocolo TLS y con autenticación reforzada del cliente. sofasencasa.com no almacena los datos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria. El pedido se tramitará una vez confirmada la recepción del importe. Los datos de la cuenta se facilitan en el correo de confirmación.
• Financiación a través de [NOMBRE DE LA ENTIDAD FINANCIERA], sujeta a su aprobación previa y a sus propias condiciones, que se facilitarán al cliente antes de la contratación. La concesión de la financiación corresponde exclusivamente a la entidad financiera.

7. Envío y entrega

Zona de reparto. Realizamos entregas en la provincia de Jaén y provincias limítrofes. Si su dirección queda fuera de esta zona, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para consultar disponibilidad y condiciones.

Gastos de envío. 85 € por bulto, salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto o en una promoción vigente. El importe exacto se muestra desglosado antes de confirmar el pedido.

Plazo de entrega. El plazo máximo de entrega es de 45 días naturales desde la confirmación del pedido. Habitualmente la entrega se realiza en menos de 30 días. Si prevemos un retraso sobre el plazo comunicado, se lo notificaremos lo antes posible. Si el vendedor no entrega en el plazo máximo, el cliente podrá emplazarle a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumpliera, resolver el contrato con derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Entrega, puesta en sitio y montaje. Los gastos de envío indicados incluyen la entrega en el domicilio señalado por el cliente, la colocación del producto en la estancia de destino y su montaje, siempre que las dimensiones y los accesos del inmueble lo permitan.

Si el producto no cabe. Es responsabilidad del cliente haber comprobado los accesos antes de realizar el pedido, tomando como referencia las medidas del producto montado indicadas en la ficha, conforme al apartado 3.4. Si en el momento de la entrega el producto no pudiera introducirse en la vivienda por esta causa, se depositará en el portal o en el lugar apto más próximo y accesible, y será el cliente quien asuma la responsabilidad y el coste de su traslado y montaje posteriores. En ese supuesto la entrega se considerará efectuada y no procederá la devolución de los gastos de envío. El personal de reparto dejará constancia de esta circunstancia en el albarán de entrega.

Maniobras especiales. Los medios extraordinarios de acceso (grúa, elevador exterior, desmontaje de carpintería o de barandillas) no están incluidos en los gastos de envío. Si el cliente desea contratarlos, deberá comunicarlo antes de la entrega para presupuestarlos por separado; su contratación y las autorizaciones u ocupaciones de vía pública que requieran corren por su cuenta.

Acceso y presencia en la entrega. El cliente debe facilitar el acceso al inmueble y garantizar que la estancia de destino se encuentra despejada. El servicio de montaje no incluye la retirada de mobiliario existente, trabajos de albañilería, fijación a paredes ni instalaciones eléctricas.

Retirada del mobiliario usado: no incluida. Consulte disponibilidad y condiciones antes de la entrega.

En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar el estado del embalaje y del producto y hacer constar cualquier daño o falta en el albarán de entrega, comunicándolo además a info@sofasencasa.com en el plazo de 24 horas, acompañando fotografías. Esta comunicación facilita la tramitación con el transportista y no limita los derechos de garantía legal del consumidor.

Ausencia en la entrega. Si en la fecha y franja horaria acordadas no hubiera nadie en el domicilio, se contactará con el cliente para concertar una nueva entrega. Un segundo intento fallido por causa imputable al cliente podrá conllevar el cobro de los gastos de un nuevo envío.

8. Disponibilidad

Si tras la confirmación del pedido el producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos a la mayor brevedad indicándole un nuevo plazo. Podrá entonces aceptar el nuevo plazo, sustituir el producto por otro o cancelar el pedido, en cuyo caso le reembolsaremos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Derecho de desistimiento

Ámbito. Este apartado se aplica a los productos de catálogo sin configuración descritos en el apartado 3.2. Los productos configurables fabricados bajo pedido (apartado 3.1) y los pedidos especiales (apartado 3.3) están excluidos del derecho de desistimiento por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados. Ello no limita la garantía legal de conformidad, que se aplica a todos los productos sin excepción.

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos de varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo. Comuníquenos su decisión por cualquier medio que deje constancia, preferentemente por correo electrónico a info@sofasencasa.com o por carta a C/ María Auxiliadora, 81 – 23400 Úbeda (Jaén). Puede utilizar el modelo que figura al final de este apartado, aunque su uso no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción de su solicitud sin demora.

Reembolso. Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted acepte expresamente otro medio. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

Coste de la devolución. El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o en una promoción vigente. Dado que por su volumen y peso estos productos no pueden devolverse por correo ordinario, se estima dicho coste en 85 € por bulto, equivalente al coste del envío. El importe exacto se confirmará al cliente al tramitar su solicitud, en función de la dirección de recogida y del número de bultos.

La recogida se coordinará con nuestro servicio de transporte. Le rogamos que no devuelva el producto por su cuenta sin habérnoslo comunicado previamente, para poder organizar la recogida y evitar costes adicionales.

Esta previsión no se aplica cuando la devolución se deba a un defecto del producto, a un error en el envío o a una falta de conformidad: en esos supuestos todos los costes corren a cargo de sofasencasa.com.

Estado del producto. El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. Responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepciones. No existe derecho de desistimiento respecto de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), conforme a lo indicado en el apartado 3.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de Yolanda Sarmiento Fernández — sofasencasa.com, C/ María Auxiliadora, 81 – 23400 Úbeda (Jaén), info@sofasencasa.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma (solo si se presenta en papel):

10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 en su redacción vigente. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten existían ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, y, en los supuestos previstos legalmente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Estas actuaciones son gratuitas para el consumidor.

El consumidor deberá informar de la falta de conformidad a través de info@sofasencasa.com. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.

El vendedor garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, de un montaje o manipulación incorrectos por parte del cliente, del desgaste normal por el uso ni de un mantenimiento contrario a las indicaciones del fabricante.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede contactar con nosotros por correo electrónico a info@sofasencasa.com, por teléfono en el 614 71 01 91, o por correo postal a C/ María Auxiliadora, 81 – 23400 Úbeda (Jaén). Atenderemos su reclamación en el plazo más breve posible.

sofasencasa.com dispone de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores, que puede solicitar por cualquiera de los medios indicados. Asimismo, puede dirigirse a los servicios de consumo de su municipio o comunidad autónoma, o al Sistema Arbitral de Consumo cuando ambas partes acepten someterse a él.

12. Fuerza mayor

El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control, incluidas huelgas, desabastecimiento de materias primas, incidencias de los operadores logísticos o fenómenos meteorológicos extraordinarios. Ello no afecta al derecho del consumidor a resolver el contrato en los términos del apartado 7.

13. Modificación de las condiciones

El vendedor se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las nuevas condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación. A cada pedido le serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por la Política de privacidad.

15. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Jaén.